Postup riešenia sťažností spotrebiteľov

Kódex spotrebiteľskej reklamy

Tento reklamačný poriadok pre spotrebiteľov (ďalej len "reklamačný poriadok") upravuje spôsob a podmienky reklamácie vád tovaru zakúpeného spotrebiteľom prostredníctvom internetového obchodu Goleto od našej spoločnosti:

HANNO CZ s.r.o., so sídlom Kalikova 298/1, Jižní Předměstí, 301 00 Plzeň

Číslo: 28112954

Tin: CZ28112954                            ;                        

zapísaná: v obchodnom registri vedenom na Krajskom súde v Plzni, oddiel C, vložka 31551

adresa pre doručovanie: HANNO CZ s.r.o., Setecká 851, 336 01 Blovice

telefónne číslo: + 420 601 349 349

kontaktný e-mail: info@goleto.cz

1.     Za aké vady zodpovedáme?

   1.1.   Ako predávajúci zodpovedáme za to, že objednaný tovar vám bol doručený a že tovar je pri prevzatí bez vád. To znamená, že tovar pri prevzatí je najmä:

                                     - má vlastnosti, ktoré boli medzi nami dohodnuté, ktoré popisujeme alebo ktoré ste mohli očakávať vzhľadom na povahu tovaru a na základe inzerátu;               - je v primeranom množstve, miere alebo hmotnosti;

                        - spĺňa regulačné požiadavky;

                                    - je vhodný na účel, ktorý uvádzame alebo na ktorý sa zakúpený tovar bežne používa;

              - zodpovedá kvalite dohodnutej medzi nami alebo prípadne kvalite predpísanej platnými a účinnými právnymi predpismi pre daný druh tovaru a

                                                           - nemá právne vady, t. j. tovar nemá vlastnícke práva tretích osôb a k tovaru sú priložené doklady a dokumenty potrebné na riadne používanie tovaru.

Naďalej zodpovedáme za to, že sa tieto vady nevyskytnú v&nbspzáručnej dobe. Neposkytujeme žiadnu záruku za kvalitu nad rámec zákonnej záručnej doby pre spotrebiteľa.

   1.2.   Rozdiely vo farebných odtieňoch v skutočnosti a na elektronických zobrazovacích zariadeniach sa nepovažujú za vadu tovaru. Ak tovar nezodpovedá vašim predstavám, máte právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru v súlade s článkom 5 Všeobecných obchodných podmienok pre spotrebiteľov.

   1.3.   Ak sa vada tovaru prejaví v priebehu šiestich mesiacov od prevzatia, považuje sa tovar za vadný už pri prevzatí. 

2.    Aká je záručná doba?

   2.1.  V prípade nepoužitého spotrebného tovaru je záručná doba dvadsaťštyri mesiacov od prevzatia tovaru, pokiaľ nie je na webovom rozhraní, v sprievodných dokumentoch k tovaru alebo v reklame uvedená dlhšia záručná doba.

   2.2.  Ak je na tovare uvedený dátum minimálnej trvanlivosti alebo v prípade tovaru podliehajúceho skaze je uvedená doba, počas ktorej sa tovar môže používať, záručná doba trvá do tohto dátumu.

   2.3.   V prípade, že tovar vymeníte alebo opravíte, na nový tovar alebo vymenené diely a náhradné diely sa nevzťahuje nová záručná doba. V takomto prípade sa však záručná doba predlžuje o dobu, počas ktorej ste tovar nemohli používať v dôsledku vady, t. j. najmä o dobu, počas ktorej je tovar v oprave.

3.    Aké práva máte z vadného plnenia?"   

   3.1.   Vaše práva z vadného plnenia sa riadia Občianskym zákonníkom, najmä § 2099 až 2117 a tiež § 2165 až 2174.

   3.2.   V súlade s vyššie uvedenými ustanoveniami vám patria najmä tieto práva:

              Ak dodáme menšie ako dohodnuté množstvo alebo dodáme nekompletný tovar, máte právo na doplnenie chýbajúceho tovaru.

                       Zľava z kúpnej ceny

.

             Ak mal tovar vadu už pri prevzatí alebo ak sa vada vyskytla v záručnej dobe, vždy si môžete uplatniť primeranú zľavu z kúpnej ceny.

             Právo na výmenu tovaru vám nepatrí, ak je chybná len časť (komponent) tovaru. Ak počas reklamačného konania dospejeme k záveru, že chybná je len časť tovaru, vymeníme túto časť.

              nemôžete požadovať výmenu tovaru predávaného za nižšiu cenu. Namiesto toho môžete požiadať o zľavu z kúpnej ceny.

             Ak sa dá tovar opraviť, máte právo na bezplatné odstránenie závady. Ak sa v priebehu reklamačného konania ukáže, že tovar nemôžeme opraviť, budeme vás o tom bezodkladne informovať a vy si môžete zvoliť iný spôsob vybavenia reklamácie, ako je uvedené tu.

                     O vrátenie peňazí môžete požiadať len za predpokladu, že:                       - dodanie chybného alebo nekompletného tovaru z našej strany predstavuje podstatné porušenie zmluvy alebo

                        - nie sme schopní odstrániť vadu, pre ktorú nemôžete tovar riadne používať, alebo nie sme schopní vymeniť tovar s vadou (napr. tovar sa už nevyrába); alebo

                               - nemôžete tovar riadne užívať z dôvodu opätovného výskytu vady po oprave (opätovný výskyt tej istej vady po najmenej dvoch predchádzajúcich opravách); alebo

                               - na tovare sa vyskytuje viacero závad (súčasný výskyt najmenej troch odstrániteľných závad, z ktorých každá bráni riadnemu používaniu tovaru); alebo

                        - nedodržíme lehotu na vybavenie reklamácie/nezjednáme nápravu do 30 dní od uplatnenia reklamácie.

    3.3.    Podmienkou výmeny tovaru alebo vrátenia peňazí (odstúpenia od zmluvy) je vrátenie tovaru v stave, v akom ste ho dostali. Výnimkou je, ak:

                        došlo k zmene stavu v dôsledku kontroly, pri ktorej sa zistila vada tovaru;

              b)     výrobok ste používali pred zistením vady;

              c)      svojím konaním alebo opomenutím ste neznemožnili vrátenie veci v nezmenenom stave alebo

                 d)      predali ste vec pred objavením vady, spotrebovali ste ju alebo ste vec zmenili pri jej bežnom používaní; ak sa tak stalo len čiastočne, vrátite nám to, čo ešte môžete vrátiť, a odškodníte nás v rozsahu, v akom ste mali z používania predmetu prospech.

4.      Kedy si nemôžete uplatniť práva z vadného plnenia?"

    4.1.   Práva z vadného plnenia vám nevzniknú, ak:

                        - ste o vade vedeli pred prevzatím veci;

                    - ste vadu spôsobili alebo

                     - uplynula záručná doba.

   4.2.  Nároky zo záruky a  zodpovednosti sa ďalej nevzťahujú na:

                         - opotrebenie spôsobené bežným používaním tovaru (opotrebenie spôsobené používaním zahŕňa zníženie kapacity batérií a akumulátorov);

                - veci predané za nižšiu cenu - len vo vzťahu k závade, pre ktorú bola nižšia cena dohodnutá; alebo

                       - ak to vyplýva z povahy veci (najmä tovar, ktorý vzhľadom na svoju povahu nemôže vydržať počas celej záručnej doby).

5.    Ako postupovať pri reklamácii?

    5.1.   Reklamáciu u nás uplatnite bez zbytočného odkladu po zistení vady. 

   5.2.   Prijímame reklamácie v našom sídle.

   5.3.   Odporúčaný reklamačný postup:

                                      - pre rýchlejšie vybavenie reklamácie nás môžete vopred informovať telefonicky, e-mailom alebo písomne;

               - zároveň je vhodné nás informovať o tom, aké právo z vadného plnenia ste si zvolili, t. j. či ste v súlade s  týmto reklamačným poriadkom máte záujem o doplnenie toho, čo chýba, o zľavu z kúpnej ceny, o výmenu tovaru alebo vadnej časti, o opravu tovaru, o vrátenie peňazí, prípadne o iné práva v súlade s týmto reklamačným poriadkom a Občianskym zákonníkom;

                                  - deliver the claimed goods to us together with the claim or subsequently (other than by cash on delivery, which we do not accept) to the address of our registered office, while sending the goods we recommend to pack them in suitable packaging so as to avoid their damage or destruction;

             -   pre uľahčenie postupu je vhodné priložiť doklad o kúpe tovaru alebo daňový doklad - faktúru, ak bola vystavená, prípadne iný doklad preukazujúci kúpu tovaru spolu s popisom závady a návrhom na riešenie reklamácie.

Nedodržanie niektorého z&nbspvyššie uvedených krokov alebo nepredloženie niektorého z&nbspvyššie uvedených dokladov nebráni kladnému vybaveniu reklamácie v súlade so zákonnými podmienkami.

   5.4.     okamihom uplatnenia reklamácie je okamih, keď nám bol oznámený výskyt vady a uplatnené právo zo zodpovednosti za vady predanej veci.

    5.5.   O prijatej reklamácii rozhodujeme ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas primeraný podľa druhu výrobku alebo služby potrebný na odborné posúdenie závady. Reklamácie vrátane odstránenia prípadnej vady vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa prijatia reklamácie, ak nie je dohodnutá dlhšia lehota.

   5.6.   Ak si zvolíte právo, ktoré vám z objektívnych dôvodov nemôžeme priznať (najmä v prípade neodstrániteľných vád alebo v prípade výmeny tovaru, ktorá nie je možná), budeme vás bezodkladne kontaktovať. V takom prípade si môžete zvoliť iné právo v súlade s týmto reklamačným poriadkom.

    5.7.   Pri uplatnení reklamácie vám vydáme písomné potvrdenie o tom, kedy ste právo uplatnili, čo je obsahom reklamácie a aký spôsob vybavenia reklamácie požadujete. Taktiež vám (po vybavení reklamácie) vydáme potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a dobe jej trvania, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie.

   5.8.    V súlade s Občianskym zákonníkom máte nárok na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s reklamáciou tovaru. Upozorňujeme, že právo na náhradu týchto nákladov musíte uplatniť do jedného mesiaca od uplynutia lehoty, v ktorej je potrebné vadu reklamovať.

Tento reklamačný poriadok je platný a účinný od 1. septembra 2018.